Service client

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Délai de livraison du produit
Veuillez noter que plusieurs de nos produits sont fabriqués sur commande. Pour la production, nous avons besoin de 2 semaines. Certains articles ont un délai de livraison différent, spécifié au bas de la description du produit sur la page du produit individuel. Les articles de la collection Love Letters ont besoin d'une semaine pour être produits. Une fois qu'un article est expédié, il devrait arriver en 3 à 5 jours ouvrables au Canada et en 10 à 12 jours ouvrables aux États-Unis.
Veuillez consulter les options Rush pour plus d'informations sur la livraison urgente.
Si vous avez commandé plusieurs articles, nous les regroupons en un seul envoi, sauf demande contraire par e-mail.

Options de pointe
Certains de nos styles peuvent être précipités, d'autres non. Si vous souhaitez passer une commande urgente :
* Veuillez envoyer le nom du style et les détails personnalisés à chat@maidor.com avec la date à laquelle vous souhaitez le recevoir.
* Si vous avez déjà passé votre commande, assurez-vous d'inclure le numéro de commande dans l'e-mail (qui se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu).
Nous vous ferons savoir immédiatement si une option urgente et une expédition le lendemain sont disponibles pour ce style spécifique. Veuillez noter qu'il y aura un supplément pour les articles urgents et les options d'expédition le lendemain.
Échanges et retours
Veuillez consulter notre page sur les échanges et les retours ici.
Livraison domestique
* Maidor Jewelry offre la livraison gratuite partout au Canada.
* Au Canada, nous expédions par Postes Canada.
* Tous les envois de bijoux nécessitent une signature directe. Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Le client est responsable de tous les frais d'expédition sur les colis retournés ou non livrables.
* Si un article est en stock, il sera expédié immédiatement. Veuillez noter que si vous avez commandé plusieurs articles, nous les regroupons en un seul envoi, sauf demande contraire par e-mail.
* Si votre commande se perd pendant le transport, veuillez contacter l'équipe Maidor en envoyant immédiatement un e-mail à chat@@maidor.com. Nous travaillerons avec la compagnie maritime pour localiser votre colis et remplacer l'article si nécessaire. Maidor n'est pas responsable des colis manquants lorsque le suivi indique qu'il a été livré.
Transport maritime international
* Pour les commandes aux États-Unis, nous facturons un tarif d'expédition fixe de 25 $. Si un article ne semble pas être expédié à l'international, veuillez envoyer un e-mail à chat@maidor.com, avec le nom du style et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre achat.
* Veuillez noter que les articles de votre commande qui sont destinés à être expédiés vers des pays à l'extérieur du Canada peuvent être assujettis à des taxes, droits de douane et frais perçus par le pays de destination (« frais d'importation »). Le destinataire de l'envoi est l'importateur officiel dans le pays de destination et est responsable de tous les frais d'importation.
* En ce qui concerne chaque article pour lequel des frais d'importation ont été calculés, vous autorisez Maidor Jewelry à désigner un transporteur ("transporteur désigné") pour agir en tant que votre agent auprès des autorités douanières et fiscales compétentes du pays de destination, pour dédouaner votre marchandise, traiter et verser vos frais d'importation réels pour cet article.
* Si vous refusez un envoi de Maidor Jewelry, vous êtes responsable des frais d'expédition d'origine, des frais d'importation encourus sur le colis et des frais de retour du colis à Maidor Jewelry. Ce montant sera déduit de votre remboursement de marchandise.
* Veuillez envoyer vos questions ou commentaires sur l'expédition et la manutention à chat@maidor.com ou appelez-nous: 514-875-7960
* Si votre commande se perd pendant le transport, veuillez contacter l'équipe Maidor en envoyant immédiatement un e-mail à chat@maidor.com. Nous travaillerons avec la compagnie maritime pour localiser votre colis et remplacer l'article si nécessaire. Maidor n'est pas responsable des colis manquants lorsque le suivi indique qu'il a été livré.
Paiements
Nous acceptons les paiements en ligne par Visa, MasterCard, Paypal, Sezzle, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité au moment où votre commande est passée, quel que soit le délai de livraison de votre pièce.
Veuillez noter que nous ne pouvons accepter qu'un seul mode de paiement. Les paiements ne peuvent pas être répartis sur plusieurs cartes de crédit.
Taxe de vente
La taxe de vente est perçue sur les commandes expédiées à des adresses situées dans des provinces qui exigent que notre entreprise perçoive et remette.
Réductions
* Les réductions peuvent être appliquées à votre commande lors du paiement en utilisant n'importe quel code de réduction qui vous a été donné. Les réductions ne sont valables que sur des articles spécifiques et pour des périodes déterminées.
* Nous ne pouvons pas appliquer rétroactivement un code de réduction à une commande passée avant que le code de réduction ne devienne valide. Nous pouvons ajouter un code de réduction à une commande où vous avez oublié d'entrer le code si c'est le jour même de l'achat. Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés.
* Vous avez droit à un ajustement de prix si le prix de votre article baisse dans les 3 jours suivant la date d'achat. Pour recevoir l'ajustement de prix, vous devez nous contacter à chat@maidor.com le jour de la promotion avec une preuve de votre achat.

Nettoyage et entretien
Les bijoux fins de Maidor sont délicats et doivent être entretenus en conséquence. Pour prolonger la durée de vie de vos bijoux, veuillez suivre ces instructions d'entretien :
* Enlevez vos bijoux avant vos rituels quotidiens tels que la douche, la lotion, le parfum, l'exercice, la vaisselle, etc.
* Avant le coucher, posez vos bijoux à plat sur une surface en tissu pour éviter qu'ils ne s'emmêlent et/ou ne se rayent.
* Pour les colliers, fermez le collier lorsque vous le retirez pour vous assurer que la chaîne ne s'emmêle pas ou ne se noue pas.
* Pour nettoyer vos bijoux en diamants, utilisez une brosse à dents souple avec du savon à vaisselle et frottez doucement le métal et les diamants.
* Si vous êtes en mesure de visiter notre salle d'exposition, vous pouvez vous arrêter pour un nettoyage professionnel gratuit de vos bijoux.

Papier cadeau
Les commandes Maidor sont expédiées avec un emballage cadeau. Ceci comprend:
* Sac cadeau de marque Maidor
* Enveloppement de tissu de couleur or